Cambios y devoluciones
Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías – Shaggy Pets
🐾 En Shaggy, queremos que tanto tú como tu mascota estén 100% satisfechos con nuestros productos. Por eso, te ofrecemos políticas claras y justas basadas en la normativa vigente en Colombia y nuestra promesa de calidad.
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🔁 Devoluciones
Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480, Art. 47), si realizaste una compra online, tienes derecho a retractarte y devolver el producto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
Para que la devolución sea válida:
• El producto debe estar sin uso, limpio, en su empaque original y con todas las etiquetas adheridas.
• Debe enviarse por el mismo medio y a la misma dirección donde se entregó.
• No se aceptarán devoluciones si el producto fue usado o presenta daños causados por mal uso.
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🔄 Cambios
Entendemos que a veces un producto no se ajusta a lo que esperabas. Puedes solicitar el cambio del producto dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la entrega.
Requisitos para el cambio:
• El juguete debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
• El cliente debe asumir los costos de envío.
• El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia).
• Productos en promoción no tienen cambio, salvo cuando apliquen a garantía.
Para gestionar el cambio, contáctanos por nuestros canales de atención incluyendo el número de pedido, el producto que deseas cambiar y el motivo del cambio.
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✅ Garantía
Todos nuestros productos están diseñados con materiales resistentes y seguros para tu mascota. Sin embargo, si llegas a recibir un producto con defectos de fabricación o calidad, puedes solicitar una garantía dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Condiciones para aplicar la garantía:
• El producto debe haber sido usado exclusivamente para su propósito original.
• La solicitud debe incluir fotografías del defecto y una breve descripción del problema.
• Puedes optar por el cambio por el mismo producto o uno equivalente sin costo adicional.
Contáctanos a través de nuestros canales oficiales para iniciar el proceso.
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📩 ¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a: shaggypets3@gmail.com
WhatsApp: 3003386533
Instagram: @shaggypet.toys